Şubeden alınmayan kargo ne olur? İade dönmeden önce yapabileceklerin
Paket şubeye düştüyse saat işlemeye başlar. Bekleme süresi, iade süreci ve paketi kurtarmak için satıcının atabileceği adımlar.
Kurye alıcıyı adreste bulamadığında ya da alıcı şubeden teslim almayı seçtiğinde paket kargo şubesinde bekler. Alıcı belirli bir süre içinde paketi almazsa gönderi satıcıya iade edilir. Bekleme süresi kargo firmasına ve gönderi tipine göre değişir; güncel süreyi kendi kargo firmanın koşullarından kontrol etmelisin.
İade dönerse satıcı neyi kaybeder?
- Gidiş kargo ücreti
- Çoğu sözleşmede dönüş kargo ücreti
- Paketleme malzemesi ve emek
- Ürünün satılabilir stokta olmadığı günler
Paket şubedeyken yapılabilecekler
1. Erken fark et
Kargo takip ekranlarını tek tek kontrol etmek zaman alır. Kargo hesabını bağladığın bir araç, "şubede bekliyor" durumunu sana bildirim olarak getirir; Kargo Skoru'nda bu paketler "Riskte" listesine düşer.
2. Nazik ve net bir mesaj gönder
Müşteri çoğu zaman bildirimi kaçırmıştır. Kısa bir mesaj genellikle yeterlidir:
Merhaba Zeynep Hanım, Aras Kargo şubesinde paketiniz sizi bekliyor. 3 gün içinde alınmazsa bize geri dönecek. Yardımcı olabileceğimiz bir şey var mı?
3. Yanıt yoksa ara
Mesaja yanıt gelmeyen müşteriyi bir kez aramak, adres değişikliği ya da yeniden dağıtım talebi gibi çözümleri ortaya çıkarabilir.
4. Sonucu kaydet
Paket kurtarıldıysa bunu, iade döndüyse sebebini kaydet. Kurtarılan paketler aylık raporunda önlenen kayıp olarak görünür; iade dönenler ise diğer satıcıların aynı müşteride doğru karar vermesine yardım eder.
Şubeye düşen paket kaybedilmiş paket değildir. Erken fark edip doğru mesajla ulaşmak, iade sürecini çoğu zaman başlamadan durdurur.