Trendyol'da iade ve teslim edilemeyen paket oranı nasıl düşürülür?

Pazaryerinde "iade" denince iki farklı şey karışır. Birincisi, müşterinin yasal cayma hakkı: mesafeli satışta tüketici, malı teslim aldıktan sonra belirli bir süre içinde gerekçe göstermeden iade edebilir. Bu bir haktır; engellenmez, yalnız iyi ürün bilgisiyle azaltılır. İkincisi ise teslim edilemeyen paket: alıcıya ulaşamayan, şubede bekleyip geri dönen gönderi. Bu ikincisi büyük ölçüde satıcının ve kargonun elindedir.

Cayma iadesini azaltmak

• Ölçü tablosu ve gerçek fotoğraf: giyimde iadenin en sık nedeni beden. Ürün sayfasına santim cinsinden ölçü ve mankenin bedenini yaz.
• Renk farkı uyarısı: ekran ve gerçek renk farkını açıkça belirt.
• Soru-cevap: müşteri sorularına hızlı ve net yanıt, yanlış beklentiyi baştan düzeltir.

Teslim edilemeyen paketi azaltmak

• Paket durumunu izle: "teslim edilemedi" ya da "şubede bekliyor" olan paketi gün içinde fark et.
• Pazaryerinin mesaj kanalını kullan: pazaryerleri alıcı telefonunu çoğu zaman satıcıya göstermez; iletişim için platformun kendi mesajlaşma kanalını kullan.
• Kargoya zamanında ver: geç kargolanan sipariş, alıcının vazgeçme ihtimalini artırır.

Kargo Skoru bu işte ne yapar?

Trendyol mağazanı bağladığında yeni paketler otomatik sorgulanır. Telefon numarası maskeli gelirse müşteri, daha önce tanınmışsa Trendyol müşteri numarasıyla, değilse ad ve ilçeyle (olası eşleşme olarak işaretlenir) bulunur; skoru yüksek riskli olan sipariş için bildirim alırsın. Paket teslim edilemezse durum gönderiler listene düşer.

Cayma hakkına saygı duy, teslim edilemeyen paketi yönet: iade oranındaki iyileşmenin çoğu ikinci kısımdan gelir.